日本の暑い夏。６月から９月に通販でワインを買う場合は、クール便で送ってもらうのが常識ですが、なんとアマゾンジャパンが販売・発送するワインでは、クール便を選ぶことができないのです！！
6月中旬、アマゾンから常温でワインが届いた！
クール便チケット
アマゾンでワインを注文した私。
アマゾンでワインを選んでいると「クール便チケット」なるものがいくつか出てきます。説明文を読んでみると、ワインを注文するときに一緒にカートに入れてくださいと書いてあります。なるほど。これでクール便で送ることができるのだなと理解した私は、いくつかあるクール便チケットの中から１つを選んでカートに入れました。
日本郵便だとか、ヤマトとか書かれているチケットがあったので、運送会社によって違うのかなとその時点では思っていました。最近のアマゾンはヤマト以外の運送会社から来ることも多いので、運送会社名が書かれていないチケットを選んでカートに入れて、注文しました。
常温でワインが届いた
そして配達日、ワインは常温で届きました。
おいおい！この季節に常温で輸送されたら、ワインがダメになってしまうじゃん！！と怒り心頭の私。まずは、注文履歴を確認。なんとクール便チケットのみ翌日に届くことになっています。
はあ？？？
そしてよく見ると、クール便チケットの欄にはマーケットプレイスでワインを販売している某会社名が書かれています。ムムム！？これはワインを販売する会社専用のクール便チケットでないと、クール便で送られないってこと？？
これは私の確認不足だったかもしれないが、分かりにくすぎるぞ！！
アマゾンジャパン用クール便チケットが見当たらない
ということで、試しにもう一度、同じワインをカートに入れてみて、まずは販売・発送会社を確認。販売・発送会社は「アマゾンジャパン」でした。
それなら、アマゾンジャパン用のクール便チケットはどこにあるのかな？と検索してみると、全く出てきません！しかもヘルプでワインのクール便での注文方法を探して見てもどこにもありません。仕方がないので、ネット上でだれかが解説してくれているかもと思い調べてみますが、どこにも情報はありません。
はあ！？いったいどうすれば良いのか・・・。
チャットで問い合わせの方法
ということで、チャットで問い合わせてみることにしました。
チャットでの問い合わせは、画面最下部の「ヘルプ」へ行き、「トピックから探す」欄の「問題が解決しない場合は」を選択し、「カスタマーサービスに連絡」を選びます。
そして、画面下部の「チャット」から、チャットで問い合わせができます。
アマゾンのシステムがまだクール便に対応できていなかった！！
チャットの担当者からの説明によると、本来、クール便で送るべき商品は、注文するときにクール便を選択できるようになっているが、ワインについてはまだシステムが追いついておらず、クール便で送ることができないとのこと。
おいおい！という感じですが、できないものは仕方がないです。夏場はアマゾンで注文しないようにするだけです。ただし、クール便で送ることができない旨をきちんと明記するべきでしょう。
アマゾンの問い合わせチャットは顧客本位で親切だった
そして、チャット担当者から今回は返送不要で返金させていただくことのこと。
余計な揉め事が発生するぐらいなら、さっさとケリをつけようということなのでしょう。無事に返金手続きを進めてもらいまいました。
チャット担当者の方は、終始丁寧でムダなく的確に対応してくれました。そこのところは、さすがアマゾンという印象を受けました。
まとめ
クール便で送ることができるようになるまで、夏場にアマゾンジャパンが販売・発送するワインは買ってはいけないということです。夏の暑さで輸送中にワインをダメにしてしまうのは、丹精込めてワインを造った生産者にも失礼ですし。
ただ、アマゾンのチャット担当者の方は終始丁寧で無駄なく真摯に対応して下さったことは、あらためてここに記しておきます。
アマゾンのシステムがクール便輸送に対応できたら、再び試しにワインを買ってみようと思います。アマゾンでワインを買うには、アマゾンの倉庫での保管状態など、まだまだ気になる点はたくさんあるので、まずは買ってみて、届いたワインの状態で判断したいと思います。
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